Egal, ob Sie Ihre Bestellung bei uns online oder in einem unserer schönen Geschäfte aufgeben, Ihre Lieferung wird auf die gleiche Weise abwickeln. Bei einem Einkauf ab 50 GBP (100 EUR für Irland) erhalten Sie eine kostenlose Lieferung. Für Bestellungen unter £ 50 / € 100 berechnen wir £ 6,95 oder £ 8,50 für die Lieferung am nächsten Tag nach Großbritannien und € 18,00 für die Standardlieferung nach Irland.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung noch am gleichen Tag zu versenden. Bestelleingänge nach 14:00 Uhr oder am Wochenende werden am folgenden Werktag versandt. Wenn einige der Artikel in Ihrer Bestellung momentan nicht verfügbar sind, bleibt die Gesamtbestellung entweder bis zum vollständigen Lieferfähigkeit bei uns oder Sie erhalten Teillieferungen nach Verfügbarkeit - lassen Sie uns einfach wissen, was Sie wünschen.

Für alle Bestellungen in Großbritannien und Irland bieten wir einen von zwei Lieferservices an. Auf den entsprechenden Produktseiten ersehen Sie, welchen Service wir für das jeweilige Produkt anbieten (wenn Sie jedoch eine Kombination aus Zubehör und Möbeln bestellen, beauftragen wir stets unseren „Weiße-Handschuh-Service“).

„Weiße Handschuhe-Service“ – Für Möbel

Bei unserem „Weiße-Handschuhe-Service“ erfolgt Ihre Lieferung durch zwei Personen. Das heißt, Sie selbst müssen nicht mit anfassen. Die Transporteure bringen das Möbel an den gewünschten Ort, bauen es für Sie zusammen (es sei denn, es handelt sich um Einbaumöbel wie beispielsweise Badezimmerschränke), nehmen die Verpackung zum Recycling mit und weisen Sie in den Gebrauch ein.

Wir rufen im Vorhinein an, um einen geeigneten Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren. Zwei Tage vor unserer Ankunft werden wir erneut anrufen, um ein dreistündiges Terminfenster zu bestätigen, am Liefertag meldet sich Ihr Liefer-Team etwa 30 Minuten vor der Ankunft, um Sie nicht unnötig lang ans Haus zu binden.

Kurierdienst - für Kleinteile und Accessoires

Bei kleineren Dingen beauftragen wir in der Regel einen unserer drei Kuriere, DPD, UPS oder Royal Mail - die drei, die wir für die besten halten. Die Versendung per Kurierdienst beschleunigt die Zustellung.

DPD nutzen wir am häufigsten. Sie liefern jedoch keine Flüssigkeiten. Wenn Sie beispielsweise Farbe bestellen, verwenden wir UPS. Royal Mail ist unser bevorzugter Partner für kleinste Zubehörbestellungen - wenn das Paketgewicht weniger als 2 kg beträgt.

Wir sind bemüht, Ihnen Ihre Bestellung stets schnellstmöglich zuzustellen. In besonders abgelegenen ländlichen Gebieten kann dies jedoch etwas länger dauern.

Für Adressen und Kunden außerhalb von Großbritannien und Irland steht unser internationales Team zur Verfügung, um Versand und Lieferung zu arrangieren. Rufen Sie uns unter der Telefonnummer +44 (0) 1793 427 427 an oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] Gemeinsam finden wir die beste Lösung für Sie.

Wir möchten den Umtausch so einfach wie möglich gestalten.

Denn manchmal muss man die Dinge erst im eigenen Haus sehen, um zu entscheiden, ob es passt oder nicht. Wir verstehen das.

Wir hoffen zwar, dass Sie stets begeistert sein werden, aber sollte es mal vorkommen, dass Sie es nicht sind, ist es auch in Ordnung. Deshalb haben wir unsere Rückgabe einfach und unkompliziert gemacht, ohne „Wenn und Aber“. Wir bieten eine 28-tägige Rückgabefrist für alle Neptune Artikel an.

Zubehör

Größere Möbelteile (für die unser Liefer-Service benötigt wird) können an Ort und Stelle wieder mitgenommen werden, falls sie nicht Ihrer Vorstellung entsprechen. In diesem Fall ist Ihre Rückgabe schnell, einfach und kostenlos.

Möbel

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, nachdem unser Team schon gefahren ist, fällt eine Bearbeitungsgebühr von £ 29,95 (für das britische Festland) und £ 150 für andere Orte (wie Nordirland, Channel Islands, Scilly und Isle of Man) an. Der Grund dafür ist, dass durch die erneute Anfahrt unseres Teams bei Ihnen Kosten entstehen, die wir weiterberechnen müssen.

Bitte beachten Sie: Matratzen können nur in ungeöffneter Originalverpackung zurückgegeben werden. Ubrigens: Wenn Sie mehrere Artikel auf einmal retournieren, fallen die Rücksendekosten nur einmal an

Neptune Tailored

Bei Neptune „Tailored“-Bestellungen wird eine Rückgabegebühr von 20% des Kaufpreises erhoben (sowie die Bearbeitungsgebühr, falls eine erneute Anfahrt benötigt wird). Natürlich würden wir Ihnen lieber keinen Cent berechnen müssen, aber da die Möbel jedoch eigens für Sie angefertigt werden, können wir nicht immer sicherstellen, dass wir sie noch weiterverkaufen können.

Die einzigen Artikel, für die wir keine Retoure anbieten können, sind Neptune-Maßanfertigungen (Bespoke Service). Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Bearbeitung. Es kann fünf bis zehn Tage dauern, bis die Rückzahlung wieder auf Ihrem Konto erfolgt ist.

Wenn Sie etwas zurückgeben oder umtauschen möchten, was Sie außerhalb von Großbritannien oder Irland bei uns gekauft haben, wenden Sie sich einfach an den Store, in dem Sie es gekauft haben oder an unser internationales Team. Dort erfahren Sie, wie Sie etwas zurückgeben oder umtauschen können.

Die Details unsere Stores finden sie online here.

Oder sprechen Sie mit unserem internationalen Team unter +44 (0) 1793 427 427 sowie per Mail unter [email protected]

Diese Lieferbedingungen berühren nicht Ihre gesetzlichen Rechte. Für unsere vollständigen Geschäftsbedingungen klicken Sie bitte here.

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