Terms and Policies

Nur damit Sie Bescheid wissen

 

Unsere Geschäftsbedingungen

Unabhängig davon, was Sie bei uns bestellt und wo immer Sie es gekauft haben-online, telefonisch oder in einem unserer Geschäfte-finden Siedazu hieralleEinzelheiten unserer Geschäftsbedingungen. Wir habenuns bemüht, es so kurz wiemöglich und so frei von Fach-und Rechtsvokabular wie möglich zu halten.

Bei Vorhängen und Jalousien, Ausstellungsstücken, Geschenkkarten und einigenunserer Fußbodendesigns (Abbotsbury, Chesil, Seaton, Branscombe und Savernake)gelten spezielle Bedingungen. Details dazu finden Sie unten auf dieser Seite.

Sollten Sie Fragen haben, rufen Sie uns einfach an (+44 1793 427 427) oder senden Sie eine E-Mail an (info@neptune.com).

 

Rechtliche HInweise

Zu einigen unserer Produkte liefern wir Ihnen Pflegehinweise für die bestmögliche Behandlung der Materialien. Dabei haften wir nicht für Fehler oder Beschädigungen, die an Ihrem Stück auftreten können, wenn Sie diese Anleitungen nicht befolgen.

Durch einen Kauf bei uns bestätigen Sie, dass alle bestellten Produkte für den eigenen privaten Gebrauch und unter keinen Umständen für den Weiterverkauf gedacht sind.

Die Webseite neptune.com ist Teil von Neptune (Europe) Ltd, unsere Neptune-Fachgeschäfte (ausgenommen unsere Partnergeschäfte) sind Teil von Neptune Retail Ltd. Die Adresse unseres Firmensitzes lautet Neptune, Blagrove, Swindon, Wiltshire SN5 8YG. Bei Fragen können Sie sich schriftlich, per E-Mail (info@neptune.com) oder telefonisch (+44 1793 427 300) an uns wenden. Wenn Sie über einen unserer Partner-Stores gekauft haben, gelten diese Vertragsbedingungen zwischen Ihnen und diesem Geschäft. Die Details zum Geschäft finden Sie auf Ihrer Quittung.

Bitte berücksichtigen Sie, dass wir nicht für indirekte Verluste wie finanzielle oder steuerliche Einbußen haften, die bei Ihrer Bestellung nicht vorhersehbar waren (mit Ausnahme von Personenschäden oder Betrug). Dies schließt auch Verluste ein, die durch Vorkommnisse, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, entstehen und wir somit nicht in der Lage wären, unseren Verpflichtungen nachzukommen.

Diese Vertragsbedingungen unterliegen englischem Recht und der Zuständigkeit der englischen Gerichte.

 

Über die Designs

Unsere Entwürfe, von Tischen über Fußböden bis hin zu Farben, werden, wenn irgend möglich, aus natürlichen Materialien hergestellt. Abweichungen in Farbe, Textur und Holzmaserung, sowie Unebenheiten in Geweben sind ein schöner und natürlicher Beweis dafür.

Insbesondere bei Lackierungen können sich die Farben im Laufe der Zeit unter Einwirkung von Sonnenlicht und Luftfeuchtigkeit verändern. Da unsere Farben aus natürlichen Pigmenten und Rohstoffen hergestellt werden, kann es auch bei verschiedenen Chargen zu Farbabweichungen kommen. Wenn mehr als eine Dose der gleichen Farbe verwendet werden soll, empfehlen wir, die Dosen vorher miteinander zu mischen. Und wenn Sie einen zuvor gestrichenen Bereich neu streichen, empfehlen wir, ihn für ein gleichmäßiges Finish vollständig neu zu streichen, statt ihn nur partiell zu reparieren.

Wir sind äußert darum bemüht, dass die Beschreibungen, Fotos und Preise auf unserer Website und in unseren Katalogen korrekt sind. Aber nicht immer liegt es in unserer Hand (z. B. können Computermonitore die Farbdarstellung beeinflussen). Wenn Sie jedoch feststellen, dass etwas Ihrer Meinung nach stark abweicht, lassen Sie es uns wissen und wir werden versuchen, es schnellstmöglich zu korrigieren.

An dieser Stelle weisen wir darauf hin, dass Ausstellungsstücke wie gesehen verkauft werden und sie möglicherweise kleine Beschädigungen aufweisen.

 

Was passiert bei irrtümlich falscher Preisauszeichnung

Obwohl wir unser Bestes geben, alle unsere Produkte im Geschäft und online korrekt auszuzeichnen, könnte doch einmal ein Fehler passieren.

In diesem Fall teilen wir Ihnen vor der Bezahlung den korrekten Preis mit, den Sie zu zahlen hätten, wenn Sie das Produkt nach wie vor mit nach Hause nehmen möchten.

Bei Online-Bestellungen werden wir Sie in diesem Fall vor der Zusendung einer Auftragsbestätigung über den korrekten Preis informieren. Sie entscheiden, ob Sie dennoch bestellen oder stornieren möchten. Sollten wir Sie nicht erreichen können, würden wir den Auftrag zunächst stornieren.

 

Ihre Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung für eines unserer Möbel, Accessoires oder Dekorationsmaterialien aufgeben, bitten wir Sie, den vollen Betrag zu diesem Zeitpunkt zu zahlen. Wenn Sie Ihre Bestellung in einem Neptune-Geschäft aufgeben und die Lieferzeit acht Wochen oder mehr beträgt, akzeptieren wir auch auf Ihren Wunsch hin eine Anzahlung von 50%. Wir bitten Sie in diesem Fall, die verbleibende Hälfte 21 Tage vor Ihrem Liefertermin zu begleichen.

Wenn Sie etwas über unseren Neptune Tailored-Service bestellen oder wir ein maßgeschneidertes Produkt für Sie fertigen, ist bei der Bestellung der volle Betrag fällig, unabhängig von der Vorlaufzeit. Denn wir werden innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung mit der Herstellung der individuellen Stücke beginnen.

Es gibt einige Produkte, die wir gemeinsam mit Ihnen im Laden konfektionieren müssen, um sie passgenau auf Ihre Räumlichkeiten abstimmen zu können (wie unser Pembroke-Regal). Für diese erstellen wir Ihnen ein Angebot, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Die Gültigkeit beträgt max. 28 Tage bzw. bis zu unserer nächsten Preisanpassung (wir führen diese zweimal im Jahr am 1. März und am 1. September durch), je nach Angebotsdatum.

 

Küchen - Bestellung

Vor der Lieferung Ihrer neuen Küche benötigen wir zunächst einige Unterlagen und Unterschriften von Ihnen.

Dazu gehört die Unterzeichnung einer Kopie unserer Geschäftsbedingungen, die separaten Lieferbedingungen für die Installation und Ihre Arbeitsflächen sowie der Plan und das Angebot, die wir alle für Sie zusammengestellt haben. Prüfen Sie die Unterlagen unbedingt sorgfältig, dass Sie mit Ihrem Plan und Angebot einverstanden sind, da Sie nach der Unterzeichnung keine weiteren Änderungen mehr vornehmen können.

Da es sich um eine größere Investition handeln kann, benötigen wir zunächst lediglich eine Anzahlung von 20 Prozent (nicht erstattbar), die restlichen 80 Prozent sind 21 Tage vor Ihrem Liefertermin fällig. Installationskosten werden direkt an Ihren von Neptune autorisierten Installateur gezahlt (es sei denn, das Geschäft, bei dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, hat eine andere Vorgehensweise vorgeschlagen).

Sie können den vereinbarten Liefertermin Ihrer Küche unproblematisch verschieben. Sollten Sie dies jedoch mehrmals innerhalb der acht Wochen vor Lieferung tun, müssen wir Ihnen eine Gebühr von 50 € für die Lagerung in Rechnung stellen, da Ihre Küche wahrscheinlich zu diesem Zeitpunkt bereits fertiggestellt ist. Sollte der Liefertermin mehr als ein Jahr nach Bestelldatum liegen, wird der Preis für Ihre Küche der aktuellen Preisliste angepasst.

 

Lieferung

Wir wissen, wie kompliziert der Alltag sein kann und eine erwartete Lieferung die Zeitplanung des Tages noch erschwert. Aus diesem Grund teilen wir Ihnen bei jeder Bestellung, die mit unserem „Weiße-Handschuhe“-Service erfolgt, zwei Wochen vor der Lieferung den Termin sowie zwei Tage vor der Lieferung ein dreistündiges Zeitfenster mit. Am Liefertag stimmen wir die Zeit nochmals genauer mit Ihnen ab. Kleinere Bestellungen lassen wir Ihnen mit unseren ausgewählten Paketdiensten zustellen.

Vergewissern Sie sich bitte vorab, dass Ihr neues Möbel durch Türen und enge Kurven, Treppenaufgänge und unter Decken passt. Sollten Türrahmen, Fenster oder Geländer entfernt werden müssen, um hineinzukommen, muss dies bitte veranlasst werden, bevor wir ankommen. Wir haben dazu einen „Passt das?“-Leitfadenzusammengestellt, der Ihnen bei der Vorbereitung und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs Ihres Liefertags hilft.

Wir sind absolut bemüht sicherzustellen, dass Ihre Bestellung an dem Tag geliefert wird, den wir Ihnen zugesagt haben. In seltensten Fällen können jedoch unvorhergesehene Verzögerungen auftreten. Es versteht sich von selbst, dass wir die Terminänderung schnellstmöglich veranlassen. Es kann auch gelegentlich etwas länger dauern, bis wir an abgelegene Orte, wie das schottische Hochland, erreichen. Und manchmal müssen Lieferungen aufgrund unterschiedlicher Herkünfte separat verschickt werden, dafür werden Ihnen natürlich keine zusätzlichen Kosten berechnet.

Sollten Sie von außerhalb Großbritanniens (z. B. Kanalinseln, Scilly-Inseln und Isle of Man) oder weiter entfernt bestellen, werden alle Artikel über unsere sorgfältig ausgewählten internationalen Lieferpartner versandt, sodass wir hier unser Neptune „Weißer-Handschuh-Service“ mit Ausnahme von Nordirland nicht anbieten können.

 

Stornierungen und Rücksendungen

Wir hoffen, dass Sie von Ihrem neuen Neptune-Design restlos begeistert sind. Aber falls einmal nicht, ist das auch kein Problem.

Wir haben ein Rückgaberecht „ohne Wenn und Aber“ und nehmen die meisten Teile innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung gerne zurück, sofern sie in der Originalverpackung (wenn wir sie nicht für Sie bereits entsorgt hatten) und ohne Gebrauchsspuren sind. Die einzigen Ausnahmen sind Sonder- und Maßanfertigungen, die wir nur dann zurücknehmen oder erstatten können, wenn sie fehlerhaft sind.

Ansonsten gibt es ein paar Dinge zu wissen:

  • Wenn es um maßgeschneiderte Designs (in einer Farbe oder einem Stoff Ihrer Wahl statt unserer Standardausführung) und Einrichtungsgegenstände (Küchen, Badezimmerschränke, Buckland-Sitzbänke und Pembroke-Regale) geht, können wir nur 80% des Betrags, den Sie bezahlt haben, erstatten, da wir diese Stücke nur zu einem reduzierten Preis in unserem Outlet weiterverkaufen können. Wenn Sie Ihre Bestellung jedoch innerhalb von 24 Stunden stornieren, werden wir Ihnen den vollen Betrag erstatten, da wir noch nicht mit der Fertigung begonnen haben.

  • Für Möbel, die mit unserem „Weiße Handschuhe-Service“ geliefert werden, müssen wir 29,95 € (150 € außerhalb des britischen Festlands) für die Abholung der Retoure berechnen, es sei denn, Sie entscheiden sich direkt bei Lieferung für die Rückgabe.

  • Matratzen können nur zurückgegeben werden, wenn sie sich noch in der Original-Plastikverpackung befindet.

  • Einkäufe in einem unserer Neptune-Geschäfte können in allen Geschäften im selben Land zurückzugeben werden.

Wenn Sie Ihre Neptune-Küche selbst einbauen möchten, statt einen unserer empfohlenen Monteure zu beauftragen, müssen Sie bitte einige zusätzliche Punkte beachten:

  • Sie haben die Entwürfe gründlich überprüft

  • Ihr Monteur ist in der Lage, eine Holzküche zu installieren (es handelt sich dabei um ein spezielles Verfahren, das sich von der Installation einer Küche aus MDF oder Spanplatte unterscheidet).

  • Ihr Installateur hat unsere Montageanleitung gelesen und verstanden

Wir weisen darauf hin, dass Sie Ihre Möbelstücke nicht zurückgeben können, falls ein Problem aufgrund einer dieser genannten Punkte auftritt.

Unabhängig davon, ob Ihr Teil maßgeschneidert, auf Bestellung angefertigt oder montiert wurde, im Fall von Beschädigungen oder Fehlern, die wir zu verantworten haben, erstatten wir natürlich den vollen Kaufpreis, übernehmen die Reparatur oder den Umtausch.

Wir legen großen Wert auf unseren Lieferservice und gestalten unsere Verpackung so, dass der Inhalt darin sicher geschützt ist. In dem (sehr) unwahrscheinlichen Fall, dass Sie etwas entdecken, das nicht optimal ist, informieren Sie uns umgehend und lassen uns möglichst einige Fotos zukommen, um das Problem zu beheben.

Zur Anmeldung einer Rücksendung rufen Sie uns einfach unter 01793 427 427 an, senden Sie eine E-Mail an info@neptune.com  oder besuchen Sie einen Neptune-Händler, wenn Sie ein Zubehörteil oder einen kleineren Artikel zurückgeben möchten. Für per Paketdienst gelieferte Artikel, die Sie online gekauft haben, verwenden Sie einfach den in Ihrer Bestellung enthaltenen frankierten Versandaufkleber.

Selbstverständlich bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

Unsere Garantie

Sorglosigkeit ist unbezahlbar. Deshalb bieten wir für alle unsere Produkte eine Garantie. Wir denken zwar nicht, dass Sie sie jemals benötigen werden, da wir unsere Artikel sehr sorgfältig gestalten und fertigen. Aber im Fall der Fälle sind Sie auf der sicheren Seite.

Unsere Garantien über ein bzw. fünf Jahre

Für unsere Accessoires bieten wir ein Jahr Garantie und für unsere Möbel (außer Sonnenschirme, die wir als Accessoires zählen) sowie Neptune-Spülen und -Armaturen fünf Jahre.

Bei Polstermöbeln – Sofas, Sessel, Hocker, Kopfteile und Esszimmerstühle – bieten wir eine Garantie über ein Jahr für die Bezüge (ausgenommen Farbänderungen) und fünf Jahre für den Rahmen.

Unsere lebenslange Garantie für Küchen

Wir bauen Küchen für ein ganzes Leben, und daher stehen wir auch so lange dafür ein.

Unsere lebenslange Garantie umfasst:

  • Die Schrankkonstruktion (falls siesich in unerwartbarer Formverzieht,verformt oder bricht)

  • Alle Beschläge wie Scharniere, Griffe, Rollschienen und Verschlüsse

Nicht abgedeckt sind:

  • Küchen, die nicht von einem unserer akkreditierten oder empfohlenen Installateure installiert wurden

  • Küchen, die im Falle eines Umzugs den Besitzer wechseln

  • Arbeitsflächen – für diese bieten unsere spezialisierten Lieferanten Garantien an. Zehn Jahre für Dekton, bis zu 15 Jahre für Naturstein und 25 Jahre für Silestone. Für unsere Arbeitsplatten aus Eiche können wir leider keine Garantie anbieten.

  • Für LED-Leuchten bietet unsere Partnerfirma, die die Leuchten herstellt,eineGarantievonzwei Jahren an.

Unabhängig, ob Ihre Garantie direkt über uns oder einen unserer Lieferanten läuft – wir unterstützen Sie in jedem Fall. Setzen Sie sich einfach mit Ihrem Küchendesigner in Verbindung.

Ein Hinweis zu Holz

Es ist natürlich, dass Holz ein wenig arbeitet. Sie werden eventuell feststellen, dass sich Ihre Schranktüren und Schubladen leicht verziehen und feinste Risse entstehen können. Dies liegt am Holz, das sich an die Temperatur und Luftfeuchtigkeit Ihres Hauses anpasst. Wir können Ihre Türen und Schubladen wieder korrekt ausrichten – kontaktieren Sie einfach das Geschäft, in dem Sie Ihre Küche gekauft haben.

Was nicht abgedeckt ist

  • Teile, die Sie selbst verändert oder repariert haben

  • Versehentliche Beschädigungen und alles, was durch Vernachlässigung oderNichtbeachtung unserer Pflegeanleitung verursacht wurde. Wir können Ihnen stetshelfen, den Schaden zu beheben, dabei kann eventuell eine kleine Gebühr anfallen.Wenden Sie sich an uns, wenn Sie weitere Informationen wünschen.

  • Normale Abnutzung (wie Dellen und Kratzer)

  • Natürliche Veränderungen, wie Ausbleichen und Risse im Holz und Farbveränderungen von Stoffen und Lack

  • Rostschäden–diese sind leicht zu vermeiden, wir stellen dazu Tipps inunseren Pflegeanleitungen bereit.

  • Geräte, Spülen und Armaturen anderer Hersteller

  • Wenn Sie den Artikel aus dem Land, in dem Sie ihn gekauft haben, ausführen oder ihn nicht für private Zwecke verwenden

  • Ausstellungsstücke

Und schließlich...

Sollten wir Ihren Artikel nicht reparieren können, ersetzen wir ihn durch das gleiche oder ein ähnliches Design.

Bitte bewahren Sie Ihre Quittung auf. Diese benötigen wir eventuell, wenn Sie Ihren Artikel in einem unserer Partnerläden gekauft haben.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns gern telefonisch oder per E-Mail.

 

Unser Wohndesign - Beratungsservice

Bei unserem Wohndesign-Beratungsservice erhalten Sie von einem unserer Designer in Ihrem Geschäft Beratung für alle Aspekte Ihrer Einrichtung – von Fußböden und Lackfarben bis hin zu Möbeln und Accessoires.

Bestellung, Lieferung, Rückgabe und Garantie gelten für alle über diesen Service gekauften Artikel wie gewohnt.

Für diesen Service fällt eine nicht erstattbare Design-Beratungsgebühr an, die vor unserem Hausbesuch bei Ihnen und der Erstellung individueller Plänen zu entrichten wäre. Diese beträgt 300 € für das erste Zimmer und 200 € für jedes weitere Zimmer, wenn Sie uns beauftragen, diese gleichzeitig zu gestalten.

 

Bodenbelag

Da wir für einige unserer Fußböden mit Spezialisten zusammenarbeiten, variieren die Bestell-, Liefer-, Rückgabe- und Garantiedetails.

Unsere Buxton- und Tamworth-Fliesen sowie die Marton-Dielen unterliegen unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Folgenden finden Sie jedoch alles, was Sie über unsere Abbotsbury-, Chesil-, Seaton- und Branscombe-Fliesen sowie das Savernake-Eichenparkett wissen müssen.

Steinböden

Bestellung aufgeben

Auch wenn Sie sich unsere Steinböden online entdeckt haben, empfehlen wir, in eines unserer Geschäfte zu kommen, um Ihre Bestellung aufzugeben. Der Grund ist, dass wir die Voraussetzungen für die professionelle Verlegung mit Ihnen besprechen möchten, um ein optimales und dauerhaftes Ergebnis zu erzielen.

Wenn Sie ins Geschäft kommen, werden wir Ihnen dort auch ein Angebot unterbreiten, das auf genau der Menge basiert, die Sie benötigen. Wir bitten Sie daher, die Verlegemaße im Voraus zu ermitteln. Ihr Angebot hat je nach Zeitpunkt eine max. Gültigkeit von 28 Tagen, nachdem wir es Ihnen übergeben haben, oder bis zu unserer nächsten Preisanpassung (wir führen diese zweimal im Jahr am 1. März und 1. September durch).

Bitte überprüfen Sie Ihre Maße sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt weitere Fliesen bestellen möchten, können wir nicht garantieren, dass diese exakt übereinstimmen. Denn da es sich um Naturstein handelt, kann es immer Unterschiede zwischen den einzelnen Fliesen geben. Wir sind jedoch bemüht, sicherzustellen, dass jede Charge so ähnlich wie möglich ist. Wir empfehlen, 10 Prozent Verschnittmenge zusätzlich zu bestellen, nur für den Fall.

 Lieferung

Unsere Steinfliesen gehören zu den wenigen Produkte, die wir nicht selbst liefern, da sie direkt von unserem Fachpartner für Bodenbeläge zu Ihnen kommen. Trotzdem arrangieren wir alles für Sie und der Versand ist kostenlos.

Dies bedeutet, dass wir Ihnen kein Zeitfenster anbieten können, wie wir es im Rahmen unseres „Weißehandschuhe-Service“ tun. Falls Sie jedoch absehen können, dass Sie möglicherweise nicht vor Ort sind, kann das Zustellteam die Fliesen auch ohne Unterschrift hinterlassen. Sie müssen uns nur das Datum bestätigen. Wir können auch einen Liefertermin vormittags oder nachmittags festlegen, sofern Sie Ihre Bestellung mindestens zehn Tage vor dem gewünschten Liefertermin aufgeben. Sollte es eilig sein und die Fliesen an Lager liegen sind auch kurzfristige Bestellungen kein Problem. Lediglich ein Wunsch-Liefertermin lässt sich in diesem Fall nicht vereinbaren.

Die Lieferung der Fliesen erfolgt an den nächstmöglichen Platz auf festem Untergrund außerhalb Ihres Hauses. Der Transport in Innenräume oder über weiche, schräge oder unebene Flächen sowie die Entsorgung der Verpackung ist nicht möglich.

Und da die Lieferung mit einem relativ großen Lastwagen erfolgt (entweder mit Hebebühne oder einem mechanischen Greifarm, um die Fliesen vom Lastwagen zu hieven), ist es wichtig, dass Sie uns im Voraus über Gegebenheiten vor Ort informieren, um Einschränkungen abzusehen.

Stornierungen und Rückgaben

Sie können die Bestellung Ihres Steinbodens genauso wie unsere anderen Artikel stornieren oder zurückgeben, solange er sich noch in der Verpackung und auf der Palette befindet, auf der er geliefert wurde. Allerdings müssen wir bei der Rückgabe von Fliesen eine Abholgebühr erheben (es sei denn, sie sind bei Ankunft beschädigt). Dies beginnt bei 46 € + MwSt. Für das englische Festland und Wales, 65 € + MwSt. Für das schottische Festland und 96 € + MwSt. Für Irland. Wir werden Ihnen den genauen Betrag mitteilen, sobald Sie sich mit uns bezüglich der Rücksendung Ihrer Bestellung in Verbindung setzen.

Wenn Sie bei der Lieferung Ihrer Fliesen feststellen, dass sie beschädigt sind, machen Sie einfach ein Foto und wenden Sie sich für entsprechenden Ersatz an das Geschäft, in dem Sie sie gekauft haben.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben selbstverständlich unberührt.

Garantien

Unsere Partner für Steinböden bieten aufgrund der natürlichen Beschaffenheit des Materials keine Garantie für unsere Fliesen von Abbotsbury, Chesil, Seaton und Branscombe. Abweichungen in Farbe, Textur und Muster sind völlig normal und nicht auszuschließen. Sollten später Probleme auftreten, liegt dies entweder daran, dass diese nicht ordnungsgemäß verlegt wurden (aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, einen unserer empfohlenen Fliesenleger zu beauftragen), oder an speziellen räumlichen Gegebenheiten.

Savernake

Die meisten Punkte, die für unseren Steinboden gelten, gelten auch für Savernake. Es gibt nur einige Anmerkungen:

  • Nachdem Sie ermittelt haben, wie viele Meter Sie benötigen, sollten Sie zusätzliche 15% für den Verschnitt hinzufügen.

  • Leider kann unser Partner Ihnen nicht die Wahl zwischen einem Lieferservice am Morgen oder am Nachmittag anbieten.

  • Sie müssen zu Hause sein, um für Ihren Boden zu unterschreiben, da wir sicherstellen möchten, dass er nicht im Freien bleibt. Auch wenn er verpackt ist, kann das Holz im Freien Schaden nehmen.

  • Da Savernake auf Bestellung für Sie angefertigt wurde, können Sie es nur dann zurückgeben oder stornieren, wenn es fehlerhaft ist.

Vorhänge und Jalousien

Messen und ein Angebot einholen

Alle unsere Vorhang- und Jalousie-Bestellungen beginnen mit einem Angebot. Es handelt sich um eine grobe Schätzung der Kosten, basierend auf den Messungen, die Sie uns geben. Die Gültigkeit beträgt max. 28 Tage bzw. bis zu unserer nächsten Preisanpassung (wir führen diese zweimal im Jahr am 1. März und am 1. September durch), je nach Angebotsdatum.

Eine Bestellung nach diesem Termin bedarf eines neuen Angebots.

Angebotsänderungen können sich ebenfalls ergeben, wenn wir bei Ihnen vor Ort messen und diese Ergebnisse wesentlich von Ihren Angaben abweichen. In diesem Fall passen wir die Berechnung entsprechend nach oben oder unten an.

Dieser In-Home-Messservice kostet zunächst £ 75, aber wir verrechnen den Betrag später mit dem Auftragswert. Wir empfehlen den Service, da er eine wirklich präzise Messung garantiert.

Bestellung aufgeben

Nach Ihrer Zusage erteilen wir unserer Partner-Manufaktur - ein familiengeführtes Unternehmen in Gloucestershire – den Auftrag zur Fertigung Ihrer Vorhänge.

Wir schlüsseln Ihnen Ihre Bestellung in unterschiedliche Positionen auf mit der Bitte, diese zu überprüfen, ob alles berücksichtigt wurde. Wir bitten Sie zu diesem Zeitpunkt den vollen Betrag zu leisten sowie um einen Terminfindung zur Anbringung der Vorhänge. Bitte teilen Sie uns zu diesem Zeitpunkt auch mit, falls es Besonderheiten bezüglich Anfahrt oder Installation zu beachten gibt.

Über unsere Vorhänge und Jalousien

Unsere Vorhänge und Jalousien werden aus natürlichen Materialien wie Baumwolle, Leinen und Wolle gefertigt, die bei Feuchtigkeit oder warmen Temperaturen etwas einlaufen können. Das ist jedoch völlig normal, der Wert liegt erfahrungsgemäß bei etwa 5 Prozent. Sollte die Schrumpfung jedoch stärker ausfallen, lassen Sie es uns einfach wissen und wir werden uns darum kümmern.

Einfallendes Sonnenlicht kann einige Stoffe verblassen lassen (insbesondere dunkle oder helle Farben). Aus diesem Grund empfehlen wir, alle unsere Vorhänge und Jalousien füttern zu lassen. Der Futterstoff schützt das Obermaterial vor Lichteinwirkung und damit vor Verblassen.

Selbstverständlich lassen wir bei der Fertigung Ihrer Vorhänge höchste Sorgfalt walten. Da sie jedoch alle von Hand gefertigt werden, sind kleinere Abweichungen möglich. Bei Vorhängen beträgt der Bemessungs-Spielraum 2 cm und bei Jalousien 1 cm von den ermittelten Maßen.

Wir ahnen Ihre Vorfreude und Ungeduld, Ihre neuen Vorhänge oder Jalousien zu erhalten. Hier ein paar wichtige Informationen zu Ihrer Lieferung:

Wir werden mindestens zwei Wochen im Voraus ein Datum und eine Uhrzeit für die Installation festlegen. Bitte beachten Sie, dass die Installation von Montag bis Freitag zwischen 9.00 und 17.30 Uhr erfolgen muss. Wenn Sie eine Terminänderung wünschen, informieren Sie uns bitte spätestens 7 Tage vorher. Andernfalls müssen wir 75 € Verwaltungskosten für die Terminumbuchung berechnen.

Wir bitten Sie auch, den Bereich um Ihr Fenster für uns vorzubereiten. Sobald dieser sauber und leergeräumt ist, können wir mit der Arbeit beginnen.

Dieser Installationsservice kostet 125 € für eine Jalousie oder ein Paar Vorhänge und 45 € für jeden weiteren.

 

Garantie für Ihre Vorhänge und Jalousien

Bei der Fertigung unserer Vorhänge und Jalousien sowie der Stoffe selbst legen wir großen Wert auf Sorgfalt und Aufmerksamkeit. Daraus resultiert unser Garantie-Versprechen an Sie.

Wir gewähren Ihnen eine Garantie von einem Jahr ab dem Tag der Installation auf Vorhangschienen, die Jalousie-Mechanik und Stoffe (mit Ausnahme von Farbänderungen) und 30 Tagen auf die Anbringung selbst. Wenn also in dieser Zeit etwas zu beanstanden ist, lassen Sie es uns einfach wissen.

Stornierung und Rückgabe Ihrer Vorhänge und Jalousien

Unser Ziel ist Ihre absolute Zufriedenheit mit Ihrem Kauf bei uns, aber da unsere Vorhänge und Jalousien nach Maß für Sie gefertigt werden, können wir sie nur zurücknehmen oder austauschen, wenn etwas fehlerhaft ist.

In diesem Fall lassen Sie es uns einfach wissen und wir beheben das Problem oder bieten Ersatz. Bitte senden Sie uns auch ein paar Fotos, falls möglich.

Falls Sie Ihre Meinung gleich nach Ihrer Bestellung ändern, ist das kein Problem für uns. Innerhalb von 24 Stunden stornieren wir Ihren Auftrag kostenlos.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben selbstverständlich unberührt.

 

Ausstellungsstücke

Der Erwerb eines unserer Ausstellungsstücke, die in unseren Läden präsentiert wurden, unterscheidet sich von unseren anderen Artikeln:

Diese Stücke werden alle "wie gesehen verkauft" - sie haben möglicherweise Spuren von Schlägen, Stößen oder Abnutzungserscheinungen, und auch wenn wir Sie auf alles Augenscheinliche hinweisen, so sollten Sie vor dem Kauf selbst das Stück gründlich inspizieren und entscheiden, ob Sie „damit leben können“.

Wenn Sie Ihren Einkauf nicht mitnehmen können, müssen Sie Abholung und Transport selbst organisieren, da unser Lieferteam dazu nicht zur Verfügung stehen kann. Die Abholung beinhaltet dabei auch den Abbau und Transport aus dem Geschäft.

Umtausch und Rückgabe von Ausstellungsstücken sind nicht möglich und sie sind grundsätzlich nicht durch unsere Garantien abgedeckt.

 

Geschenk - Gutscheine

Egal, ob Sie einen Gutschein als Geschenkfür jemanden oder fürsichselbstgekauft haben–erfahren Siehieralle wichtigen Details–inklusive der Information, was Sie tun müssen,wenn die Karteverloren geht

Kauf eines Geschenk-Gutscheins oder eines E-Geschenk-Gutscheins

Sie können physische oder elektronische Gutscheine zwischen €10 und €500 online auf unserer Webseite oder in einem Neptune-Geschäft in Großbritannien kaufen. Wenn SieeinenGutschein erwerbenmöchten, der mehr als 500 Euro wert ist, rufen Sie uns einfach unter der Nummer 01793 427427 an. Wir sind Ihnen gern dabei behilflich.

Wenn Sie online oder telefonisch bestellen, senden wir Ihnen Ihre Gutscheinkarte per Einschreiben zu. Sie wird somit innerhalb von drei bis fünf Tagen nach Ihrer Bestellung bei Ihnen sein. Mit Express-Zustellung ist eine Zustellung vor 13:00 Uhr am nächsten Werktag möglich, sofern Sie bis 15:00 Uhr bestellen. Sie könnenaucheine Samstagszustellung wählen. So viel kostet jeder Service:

 

 

Lieferung für Bestellungen unte €50

Lieferung für Bestellungen über €50

Normalzustellung

€2.95

Gratis

Lieferung am nächsten Tag vor 13 Uh

€5.95

€3.95

Samstagszustellun

€9.95

€9.95

 

Einlösung Ihres Geschenk-Gutscheins

Sobald Sie Ihren Gutscheiner halten haben, müssen Sie nichts mehr tun, um ihn zu aktivieren. Er ist direkt einsetzbar.

Sie haben dann zwei Jahre (ab Ausstellungsdatum) Zeit, um ihn einzulösen. Dies können Sie in jedem unserer Geschäfte (mit Ausnahme von Neptune by's und Store-in-Stores) oder online tun, jeweils in dem Land, in dem der Gutschein ausgestellt wurde. Das Ausstellungsdatum sollte auf Ihrer Quittung vermerkt sein. Falls Sie es nicht finden, rufen Sie einfach unseren Kundendienst unter der Nummer 01793 427427 an, der Ihnen gern weiterhilft.

Um ihn im Geschäft einzulösen, geben Sie einfach Ihren Geschenk-Gutschein an der Kasse ab oder zeigen Sie Ihren E-Geschenk-Gutschein (den wir Ihnen per E-Mail senden) ausgedruckt oder auf Ihrem Telefon. Bei online-Einkäufen geben Sie einfach den 21-stelligen Code und die PIN-Nummer Ihrer Karte (oder Ihrer E-Mail) in die entsprechenden Felder beim Checkout/Zahlungsvorgang ein.

Sie können Ihren Geschenk-Gutschein ganz oder teilweise für den Einkauf aus der Kollektion ausgeben sowie auch für Service-Leistungen wie unseren Küchen-Designservice einsetzen. Nur ein weiterer/neuer Geschenk-Gutschein lässt sich damit nicht bezahlen. Und wenn Sie nicht das komplette Guthaben Ihrer Karte ausgeben, bleibt es bis zu zwei Jahre nach dem Ausstellungsdatum für weitere Einkäufe bestehen.

Wenn Sie einen weiteren Gutschein erstehen möchten, ist dies natürlich jederzeit unbegrenzt möglich. Bestehende Gutscheine lassen sich jedoch nicht aufstocken..

Ihr Geschenk-Gutschein ist zum Einlösen bestimmt. Sie können ihn nicht gegen Bargeld eintauschen. Rückerstattungen werden ebenfalls in Form eines Gutscheins vorgenommen. Und wenn er abgelaufen ist oder Sie ihn in irgendeiner Weise manipuliert haben, verfällt das Guthaben leider

Was tun, wenn Sie Ihre Geschenkkarte verlieren oder beschädigen?

Wenn Ihre Geschenkkarte verloren geht, gestohlen oder beschädigt ist, setzen Sie sich einfach mit uns in Verbindung. Auch wenn der Vorfall nicht in unserer Verantwortung liegt, so möchten wir Sie mit dieser Unannehmlichkeit nicht allein lassen und behilflich sein.

Rufen Sie uns unter der Nummer 01793 427427, an und machen Sie folgende Angaben, damit wir Sie als Inhaber des Geschenk-Gutscheins identifizieren können. Anschließend stornieren wir Ihre alte Karte und senden Ihnen eine neue mit demselben Guthaben zu:Entweder die Originalquittung / E-Mail-Bestätigung oder die Geschenkquittung.

  • - Entweder die Originalquittung / E-Mail-Bestätigung oder die Geschenkquittung.

  • - Der Name der Person, die die Geschenkkarte gekauft hat, egal ob Sie selbst es sind oder eine Person, die sie Ihnen übergeben hat.

  • - Die Information, wann und wo der Gutschein gekauft wurde.

So überprüfen Sie den Kontostand und das Ablaufdatum Ihrer Karte

Gehen Sie einfach auf neptune.com/Gutschein und geben Sie die 21-stellige Nummer sowie den PIN-Code ein (Sie finden diese auf Ihrer Karte oder in der E-Mail, die wir mit Ihrer E-Geschenkkarte gesendet haben).