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À savoir

Avant de vous expliquer plus en détail quel usage nous faisons de vos données, nous tenons à vous assurer que nous ne les collectons aucunement pour être indiscrets. Ni pour les vendre à des tiers. Nous ne l'avons jamais fait et ne le ferons jamais.

En deux mots, nous les utilisons généralement parce que nous le devons – pour savoir où envoyer votre commande, par exemple. Ou parce que cela nous aide à nous perfectionner – lorsque nous collectons des informations sur la manière dont vous utilisez notre site web – pour savoir ce qui fonctionne et ne fonctionne pas.

Et bien sûr, notre usage de vos données est toujours conforme à la loi.

En ce qui concerne les communications (recevoir nos e-mails par exemple), nous vous demandons toujours au préalable si vous le souhaitez ou non, en vous offrant la possibilité de vous rétracter à tout moment : il vous suffit de nous le faire savoir ou de cliquer sur le lien 'se désabonner’ au bas de chacun de nos courriels.

Ce texte est notre principale déclaration de confidentialité et s’applique que vous décidiez d’acheter quelque chose ou que vous visitiez simplement notre site. Nous avons aussi une autre charte de confidentialité sur les données que nous collectons si vous postulez pour travailler chez nous, que vous trouverez un peu plus bas.

Il est important que vous les lisiez toutes les deux pour être certain(e) de savoir exactement comment nous utilisons vos données. Elles ont été conçues pour être complémentaires, non pour prendre le pas l’une sur l’autre.

Il est bon que nous ayons des informations vous concernant à jour – nous ne voudrions pas, par exemple, envoyer votre exemplaire de Stories à la mauvaise adresse. C'est pourquoi nous vous serions reconnaissants de nous signaler tout changement.

Ce que nous ne manquerons pas de faire, de notre côté, si nous modifions notre politique de confidentialité.

Nous nous devons de souligner également que nous avons besoin de certaines données (vos nom, adresse et numéro de téléphone, par exemple) avant que vous puissiez acheter un de nos articles ou utiliser notre service de conception de cuisine. Sans ces informations, nous ne serons pas en mesure d'aller plus loin.

Dernier point, nous incluons parfois dans notre site des liens renvoyant vers des sites web d'autres marques. Il est possible que ces dernières collectent et utilisent différemment vos données. Il serait bon de jeter un œil à leur politique de confidentialité, juste au cas où.

La famille Neptune

Nous sommes une grande famille, composée de plusieurs entités. Il y a Neptune (Europe) Ltd – qui gère notre site et notre QG (à savoir notre siège, notre entrepôt, les équipes de livraison et les départements ‘sur mesure’ et ‘revernissage’.

Et il y a Neptune Retail Ltd – qui gère nos magasins.

Les échanges d’informations entre nous sont permanents. C'est pourquoi nous avons une politique de confidentialité centrale qui couvre l'ensemble.

Il y a aussi nos enseignes partenaires – les magasins dont nous ne sommes pas propriétaires mais qui vendent nos produits. Bien que nous partagions des informations avec ces partenaires, ils ont leur propre politique de confidentialité. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos magasins et nos liens, n’hésitez pas à nous contacter – nos coordonnées sont indiquées ci-dessous.

Nous contacter

Notre équipe juridique est en charge de tout ce qui se rapporte à notre politique de confidentialité – c'est elle que vous devez contacter si vous avez des questions à ce propos.

L’équipe juridique
Neptune Europe Ltd
Blagrove
Swindon
Wiltshire
SN5 8YG

E-mail : [email protected]

Les données vous concernant que nous collectons

Qu’entendons-nous par ‘données’ ?

La liste ci-dessous vous donne une idée des types d’informations que nous pouvons détenir :

  • Des informations sur votre identité – vos prénom, nom et nom de jeune fille, le cas échéant ; adresse ; nom d'utilisateur ; état civil ; civilité ; date de naissance et genre.
  • Vos données de contact – ce qui inclut vos adresses de livraison et de facturation ainsi que votre adresse électronique et vos numéros de téléphone.
  • Les coordonnées de votre compte bancaire et de vos cartes de crédit ou débit.
  • Des informations sur ce que vous avez acheté chez nous et votre mode de paiement – que ce soit pour un article ou un service, de conception de cuisine par exemple.
  • Les subtilités techniques – votre adresse IP ; vos données de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe) ; le type de navigateur que vous utilisez pour consulter notre site web et tout plug-in qu'il peut avoir ; le fuseau horaire et la localisation de votre ordinateur ; et le type d’appareil avec lequel vous regardez notre site (y compris son système d'exploitation et la technologie dont il peut être équipé).
  • Des informations sur la manière dont vous utilisez notre site web, nos services ou concepts, y compris ce pour quoi vous avez manifesté un intérêt.
  • Vos préférences (par exemple si vous souhaitez recevoir nos e-mails ou vous abonner à Stories).
  • Tout commentaire dont vous nous avez fait part (en réponse à des enquêtes ou en nous contactant).
  • Si vous avez pris part à un de nos concours ou tirages au sort.
  • Et toute image de vidéosurveillance de vous – que nous obtenons si vous visitez un de nos magasins ou utilisez un de nos parkings.

Nous pouvons également collecter ce que l'on appelle des ‘données agrégées'. Une expression un peu bizarre qui désigne en fait une compilation de l’ensemble (ou d’un grand nombre) des données de nos consommateurs. Elles sont différentes des données à caractère personnel car elles ne permettent pas de vous identifier. Par exemple, nous pouvons associer les détails de votre utilisation de notre site aux détails de l'utilisation de tous nos autres clients pour voir combien d'entre vous utilisent une fonction donnée. Ce qu'il faut retenir, c'est que les données agrégées ne relèvent généralement pas de notre politique de confidentialité, à moins que nous les utilisions avec un élément susceptible de vous identifier (comme votre nom).

Enfin, il y a certaines données que nous ne collecterons jamais (sauf si vous postulez pour rejoindre notre équipe – voir ci-dessous). Cela inclut votre race ou appartenance ethnique, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques, votre appartenance syndicale, les informations sur votre santé et les données génétiques et biométriques.

Comment nous les collectons

Les données nous sont directement communiquées par vous. Vous pouvez remplir un formulaire (ou nous pouvons le faire pour vous, lorsque vous achetez un article en magasin) ou nous contacter par e-mail, téléphone ou courrier.

Les données peuvent également être automatiquement collectées. Cela s'applique à notre site web qui détecte, par exemple, le type de navigateur Internet que vous utilisez et les pages que vous avez visitées. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet en lisant notre politique en matière de cookies.

Nous obtenons également des données par d'autres sociétés.

Comme Google, qui nous communique données et analyses de moteurs de recherche.

Nous recevons également des informations, telles que vos données de contact, vos coordonnées bancaires et vos achats, des entités qui nous fournissent des services techniques et de paiement.

Il y a aussi les entreprises avec lesquelles nous travaillons qui collectent des informations provenant de dossiers publics (recensement et registre électoral, par exemple), ce que nous faisons également nous-mêmes. Les données que nous recevons de ces sources sont, par exemple, votre nom, votre adresse et votre date de naissance.

Et à quelles fins nous les utilisons

  • Pour vous inscrire comme client
  • Pour traiter votre commande et vous la livrer
  • Pour vous contacter le cas échéant (par exemple si nous modifions notre politique de confidentialité, pour vous demander votre avis, ou pour voir si vous aimeriez recevoir nos e-mails – et vous les envoyer si tel est le cas)
  • Pour vous permettre de participer à nos tirages au sort ou concours ou afin que vous puissiez répondre à une enquête.
  • Pour que tout fonctionne bien (pour faciliter le dépannage)
  • Afin que nous puissions vous montrer des choses qui vous sont utiles (sur notre site et dans nos publicités) et vous recommander des articles susceptibles de vous intéresser.
  • Afin de pouvoir améliorer notre site web, les services que nous offrons et les articles que nous fabriquons, ainsi que l'expérience que nous vous proposons.

Nous n’utilisons vos données qu’aux seules fins autorisées par la loi.

La plupart du temps, nous les utilisons parce que nous le devons dans le cadre du contrat qui nous lie à vous (chaque fois que vous nous achetez quelque chose, nous avons un 'contrat') ; ou parce que nous avons un intérêt légitime que vos droits n’annulent pas ; ou parce que nous en avons l’obligation légale. 

Pour savoir exactement quel type de données nous utilisons dans chaque cas, et les motifs légaux spécifiques qui en justifient notre utilisation, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous répondrons avec plaisir.

De même, nous n’utiliserons vos données qu'aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, sauf si nous pensons qu’une autre utilisation peut être appropriée (par exemple, utiliser votre adresse électronique pour confirmer votre commande puis pour vous adresser un questionnaire). Dans le cas où nous souhaiterions les utiliser pour une raison sans rapport, nous vous le ferions savoir.

Avec qui nous les partageons (et pourquoi)

Nous n’allons pas transmettre vos informations à Pierre, Paul ou Jacques. Ce n’est pas notre style. Nous allons toutefois les partager avec quelques personnes – toujours à bon droit.

La plupart du temps, nous allons les transmettre aux sociétés avec lesquelles nous travaillons afin de remplir notre part du marché. Comme lorsque nous faisons appel à un transporteur pour livrer votre commande.

Nous allons également les partager avec Facebook, ce qui nous permet d’être sûrs que vous voyez les annonces des magasins près de chez vous, et non à l’autre bout du pays.

Il peut aussi nous arriver parfois de collaborer avec une autre société – généralement lorsque nous ouvrons un point de vente partenaire. Nous pouvons alors partager vos données, par exemple afin que vous soyez informé(e) de l'ouverture d'un nouveau magasin. Et bien que nous n'envisagions aucune vente ni fusion de Neptune pour l'heure, si cela se produisait, nous serions amenés à transmettre vos données.

Soyez certain(e) que ceux avec lesquels nous choisissons de partager vos informations sont autant de confiance que nous et doivent nous avoir assurés de toujours les utiliser conformément à la loi.

Ce qu'il se passe lorsque nous devons partager vos données avec des entités extérieures à l'UE

Nous sommes une entreprise internationale, avec des points de vente dans toute l’Europe et un atelier de production à Qingdao en Chine, ainsi que des fabricants aux quatre coins du monde. Il peut donc arriver que vos données sortent de l'UE. Le plus souvent, elles sont envoyées à Qingdao afin que soient confectionnées les pièces que vous avez commandées.

Que les entreprises avec lesquelles nous les partageons soient au Royaume-Uni, en UE ou ailleurs, nous veillons à ce que les mêmes règles soient appliquées et à ce qu'elles ne puissent utiliser vos données qu’aux seules fins demandées. Nous nous assurons également que les entreprises hors UE sont situées dans des pays ayant une législation en matière de protection des données aussi efficace que celle que nous avons ici au Royaume-Uni et au sein de l'UE ; ou que nous avons avec elles un contrat approuvé par la Commission européenne.

Comment nous assurons la sécurité de vos données

Il nous tient à cœur de garantir la sécurité de vos données. Nous faisons donc tout ce que nous pouvons pour nous assurer qu'elles ne sont ni perdues, ni utilisées ni consultées sans permission, ni modifiées ni transmises. Nous avons également fait notre possible pour être certains de ne pas être piratés ni voir vos informations être volées ; si cela se produisait et représentait un risque pour vous, nous vous le ferions savoir. 

Et combien de temps nous les conservons

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire. Ceci dit, il nous faut en conserver certaines – votre nom, vos données de contact et certaines données bancaires, ainsi que des informations sur ce que vous avez acheté – six années durant après leur communication. C’est une obligation légale.

Sinon, le délai de conservation dépend du type de données en question. S’il s’agit d’informations sensibles (comme vos coordonnées bancaires) ou si nous en savons beaucoup sur vous, nous les supprimons plus tôt. Vous pouvez en savoir plus sur le délai de conservation de vos données à caractère personnel en nous contactant.

Nous attirons également votre attention sur le fait qu'il peut nous arriver de les conserver en les anonymisant – afin qu'aucun lien ne puisse être fait avec vous.

Vous trouverez plus de détails sur ce que vous pouvez nous demander de faire avec vos données dans la section 'Vos droits’ ci-après.

Notre politique de confidentialité en matière de recrutement

Si vous postulez pour un emploi chez nous, les choses sont à peu près les mêmes, à un ou deux points supplémentaires à noter.

Pour commencer, nous allons utiliser vos informations de différentes façons :

  • Afin que vous puissiez soumettre votre CV.
  • Pour vous contacter – que ce soit pour répondre à vos questions, vous convier à un entretien ou vous tenir informé(e) des suites données à votre candidature. Nous pouvons également partager vos données avec ceux pour lesquels vous pourriez être amené(e) à travailler afin qu'ils discutent avec vous de votre candidature.
  • Pour vous informer des postes à pourvoir susceptibles de vous intéresser à l'avenir si votre candidature actuelle n'est pas retenue.
  • Pour comparer votre dossier aux postes qui sont à pourvoir afin de trouver le bon candidat.

Il peut nous arriver de les partager lorsque nécessaire avec :

  • D’autres sociétés qui vérifient par exemple vos références et qualifications – elles les utiliseront toujours en toute légalité et conformément à ce que nous leur avons dit de faire.
  • Et parfois avec la police (ou tout autre organisme chargé de l'application de la loi) si cela nous l’est demandé, ce que nous sommes légalement tenus de faire.

Si vous souhaitez que nous supprimions vos données ou votre CV ou si vous souhaitez une copie des données que nous détenons, pas de problème. Il vous suffit de nous le dire à [email protected] Nous pouvons toutefois vous demander une preuve de votre identité.

Enfin, et ce n'est pas le moins important, il y a certaines choses que vous pouvez nous dire mais que nous ne prendrons pas en compte lorsque nous examinons votre candidature. Cela inclut votre genre, état civil, race, origine ethnique, nationalité, origine nationale, handicap, orientation sexuelle, religion ou âge. Cela relève de l’égalité des chances, principe en lequel nous croyons fermement.

Vous savez tout maintenant. Nous espérons avoir été clairs et n'oubliez pas, si vous avez des questions ou des préoccupations, nous sommes à votre disposition.