Egal, ob Sie eine Geschenkkarte für jemanden kaufen oder jemand eine für Sie gekauft hat, hier finden Sie alles, was Sie wissen möchten – einschließlich der Vorgehensweise, wenn die Karte verloren geht.

Kauf einer Geschenkkarte oder E-Geschenkkarte

Sie können hier oder in jedem Neptune-Geschäft im Vereinigten Königreich physische oder elektronische Geschenkkarten im Wert von 10 bis 5.000 £ online kaufen. Wenn Sie ein Exemplar im Wert von mehr als 5.000 £ kaufen möchten, rufen Sie uns einfach unter 01793 934 011 an und wir kümmern uns um das Problem.

Wenn Sie online oder telefonisch bestellen, versenden wir Ihre Geschenkkarte per Einschreiben per Royal Mail. Es wird innerhalb von drei bis fünf Tagen nach Ihrer Bestellung bei Ihnen sein. Wenn Sie es früher möchten, können Sie es am nächsten Werktag bis 13:00 Uhr liefern lassen, sofern Sie bis 15:00 Uhr bestellen. Oder Sie wählen eine Samstagszustellung. So viel kostet jeder Service:

Lieferung für Bestellungen unter 50 £

• Unterzeichnet für die 1. Klasse – 2,95 £
• Lieferung am nächsten Tag vor 13:00 Uhr – 5,95 £
• Samstagszustellung – 9,95 £

Lieferung für Bestellungen über 50 £

• Unterschrieben für die 1. Klasse – kostenlos
• Lieferung am nächsten Tag vor 13:00 Uhr – 3,95 £
• Samstagszustellung – 9,95 £

Geben Sie Ihre Geschenkkarte aus

Sobald Sie Ihre Geschenkkarte erhalten haben, müssen Sie nichts mehr tun, um sie zu aktivieren. Es wird sofort funktionieren.

Sie haben dann zwei Jahre (ab dem Ausstellungsdatum) Zeit, es zu nutzen. Dies können Sie in jedem unserer Geschäfte (mit Ausnahme unseres Outlet-Stores, Neptune by's und Store-in-Stores) oder online tun, sofern Sie dazu berechtigt sind Geben Sie es im selben Land aus, in dem Sie es gekauft haben. Das Ausstellungsdatum sollte auf Ihrer Quittung angegeben sein. Wenn Sie es jedoch nicht finden können, rufen Sie einfach unser Kundendienstteam unter 01793 934 011 an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Um es im Geschäft einzulösen, geben Sie einfach Ihre physische Geschenkkarte an der Kasse einem unserer Hausspezialisten ab oder zeigen Sie ihnen Ihre ausgedruckte oder auf Ihrem Telefon gespeicherte E-Geschenkkarte (die wir Ihnen per E-Mail zusenden) vor . Und um es online auszugeben, geben Sie einfach den 21-stelligen Code und die PIN-Nummer auf Ihrer Karte (oder in Ihrer E-Mail) in die Felder im Zahlungsteil der Checkout-Seite ein.

Sie können Ihren Geschenkgutschein ganz oder teilweise für jedes Design aus unserer Kollektion sowie für Dinge wie unseren Küchendesign-Service einlösen, Sie können ihn aber nicht für einen anderen Geschenkgutschein ausgeben. Und wenn Sie nicht den gesamten Betrag auf Ihrer Karte ausgeben, bleibt sie dort bis zu Ihrer nächsten Nutzung, und zwar zwei Jahre lang nach dem Ausstellungsdatum.

Wenn Sie eine weitere Geschenkkarte wünschen, ist das kein Problem – Sie können so viele bestellen, wie Sie möchten. Wir sind jedoch nicht in der Lage, bestehende aufzustocken.

Ihre Geschenkkarte ist für immer bestimmt – Sie können sie nicht gegen Bargeld eintauschen und Rückerstattungen erfolgen ebenfalls in Form einer Geschenkkarte. Und wenn es abgelaufen ist oder Sie es in irgendeiner Weise geändert haben, befürchten wir, dass wir es nicht akzeptieren können.

Was tun, wenn Sie Ihre Geschenkkarte verlieren oder beschädigen?

Wenn Ihre Geschenkkarte verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf. Wir sind nicht dafür verantwortlich, wenn es erst einmal bei Ihnen ist, aber wir wissen, dass solche Dinge manchmal passieren und wir möchten nicht, dass Sie das Nachsehen haben.

Rufen Sie uns unter 01793 934 011 an und teilen Sie uns Folgendes mit, damit wir bestätigen können, dass die Geschenkkarte Ihnen gehört. Anschließend stornieren wir Ihre alte Karte und senden Ihnen eine neue mit demselben Guthaben zu:

• Entweder die Originalquittung/E-Mail-Bestätigung oder die Geschenkquittung.
• Der Name der Person, die die Geschenkkarte gekauft hat, unabhängig davon, ob Sie es sind oder die Person, die sie Ihnen gegeben hat.
• Wann und wo Sie (oder sie) es gekauft haben.

So überprüfen Sie das Guthaben und das Ablaufdatum Ihrer Karte

Gehen Sie einfach zu neptune.com/giftcards und geben Sie die 21-stellige Nummer sowie den PIN-Code ein (diese finden Sie auf Ihrer Karte oder in der E-Mail, die wir mit Ihrer E-Geschenkkarte gesendet haben).