Wir wissen, dass das Leben hektisch sein kann und das Warten auf eine Lieferung störend sein kann. Deshalb bieten wir zwei Lieferservices an.

1. Für jede Bestellung, die mit unserem White Glove-Service geliefert wird, der die Lieferung von Möbeln in einen Raum Ihrer Wahl, den Zusammenbau und die Entfernung der Verpackung umfasst, werden wir uns vorab mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen für Sie passenden Termin und Zeitpunkt zu vereinbaren.

• Bei Bestellungen, die nach England und Wales geliefert werden, erfolgt dies innerhalb von 5–10 Werktagen (zusätzlich zur Produktverfügbarkeitszeit).
• Für die Lieferung nach Schottland und Irland erfolgt die Lieferung innerhalb von 7–14 Werktagen (zusätzlich zur Produktverfügbarkeitszeit).

2. Bei kleineren Bestellungen wie Zubehör und Beleuchtung liefern wir diese innerhalb von 3–5 Werktagen über unseren zugelassenen Kurierdienst.

Wenn Ihre Bestellung außerdem eine Mischung aus größeren Möbelstücken und kleineren Accessoires enthält, werden diese wahrscheinlich separat versandt, Sie müssen jedoch nur für den White Glove-Lieferservice bezahlen.

Wenn Ihre Bestellung mehr als 100 £ (oder 150 € in Irland) kostet, erfolgt die Lieferung kostenlos.

Für Bestellungen unter 100 £ (oder 150 € in Irland) beträgt der Preis 6,95 £ (oder 19 € in Irland).

Für die Highlands und Inseln beträgt der Preis 17,50 £ für die Paketzustellung und 300 £ (ohne Fährgebühren) für Möbel. Der Standardservice für diese Gebiete ist eine Palettenlieferung bis zur Bordsteinkante. Sollten Sie von außerhalb des britischen Festlandes (außer Nordirland) bestellen, werden alle Artikel über unsere sorgfältig ausgewählten internationalen Lieferpartner versendet. In einigen Fällen können wir auf Wunsch unseren White-Glove-Service anbieten. Preis auf Anfrage.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr neues Stück durch Türen und enge Kurven, Treppen hinauf und unter Decken passt. Wenn für den Einbau Türrahmen, Fenster oder Geländer entfernt werden müssen, tun Sie dies vor unserer Ankunft. Wir haben ein „Passt es?“ zusammengestellt. Leitfaden , der Ihnen bei der Vorbereitung hilft und dafür sorgt, dass Ihr Liefertag reibungslos verläuft.

Obwohl wir immer unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung an dem von uns angegebenen Tag geliefert wird, kann es in sehr seltenen Fällen zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen. Selbstverständlich werden wir schnellstmöglich einen neuen Termin vereinbaren. Außerdem kann es gelegentlich etwas länger dauern, bis wir an entlegene Orte liefern. Und manchmal können Lieferungen von verschiedenen Standorten kommen und getrennt ankommen, aber dafür werden Ihnen keine zusätzlichen Kosten berechnet.

Bei Online- oder Telefonbestellungen versenden wir Ihre Geschenkkarte per Einschreiben mit DPD. Sie ist innerhalb von ca. drei bis fünf Tagen nach der Bestellung bei Ihnen.

So viel kostet jeder Service:

• Versandkosten bei Bestellungen unter 50 £: 2,95 £
• Versandkosten bei Bestellungen über 100 £ - Kostenlos

Wir hoffen zwar, dass Sie von Ihrem neuen Neptune-Design begeistert sein werden, aber wenn nicht, ist das auch in Ordnung.

Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung unserer Möbel, Accessoires oder Wohndekorationsmaterialien stornieren möchten, können Sie dies vor dem Versand tun.

Auf Bestellung gefertigt – Wenn Sie Designs auf Bestellung anfertigen möchten, müssen Sie dies innerhalb von 7 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung tun, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Nach Ablauf der 7 Tage können Sie Ihre auf Bestellung gefertigten Designs nicht mehr stornieren, ändern oder zurückgeben.

Auf Bestellung bemalt – Wenn es um Designs geht, die auf Bestellung bemalt werden, und um unsere bemalten Einbauteile (Küchen, Badezimmerschränke, Buckland-Sitzbänke, Pembroke-Regale und Chawton), müssen Sie dies 28 Tage im Voraus tun, wenn Sie stornieren möchten bis zu Ihrem Liefertermin, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Nach Ablauf der 28 Tage können Sie Ihre auf Bestellung bemalten Produkte nicht mehr stornieren, ändern oder zurücksenden.

Kehrt zurück

Wir haben ein 28-tägiges Rückgaberecht und nehmen die meisten Produkte gerne zurück, solange sie in der Originalverpackung (es sei denn, wir haben diese für Sie mitgenommen) und ohne Gebrauchsspuren sind.

Ansonsten gibt es noch ein paar Dinge zu wissen:

• Sollten Sie mit der Lieferung nicht zufrieden sein, können Sie diese noch am selben Tag zurücksenden. Sagen Sie uns einfach Bescheid, bevor wir abreisen, und wir nehmen es Ihnen ohne zusätzliche Kosten mit. Wir befürchten, dass wir Ihre Versandkosten nicht erstatten können.
• Für per Kurier gelieferte Artikel, die online gekauft wurden, kostet die Paketabholung 9,95 £ (oder 19 € in Irland).
• Für Möbel, die mit unserem White-Glove-Service geliefert werden, müssen wir 50 £ (150 £ außerhalb des britischen Festlandes – Highlands und Inseln) für die Abholung des von Ihnen zurückgegebenen Stücks berechnen, es sei denn, Sie teilen uns mit, wann wir es liefern, und wir nehmen es entgegen zurück bei uns.
• Sie können eine Matratze nur zurückgeben, wenn sie sich noch in der Plastikverpackung befindet.
• Zugeschnittene Stoffe können nicht zurückgegeben werden.
• Und wenn Sie Ihr Design im Geschäft gekauft haben, geben Sie es bitte in einem Geschäft im selben Land (Großbritannien oder Irland) zurück.

Wir nehmen unseren Lieferservice ernst und gestalten unsere Verpackung so, dass der Inhalt sicher und fest verpackt ist. Aber in dem (sehr) unwahrscheinlichen Fall, dass Ihnen etwas auffällt, das nicht ganz stimmt, teilen Sie uns einfach Bescheid, sobald Sie das Problem entdecken, und fügen Sie, wenn möglich, ein paar Fotos bei, und wir werden das Problem beheben.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, füllen Sie bitte das Online-Rückgabeformular auf unserer Website aus oder rufen Sie uns einfach an. Sie können auch jedes einzelne Neptune-Geschäft aufsuchen, wenn Sie Zubehör zurückgeben möchten.

Das Einzige, was ich noch zu sagen habe, ist, dass Sie, wenn Sie unsere Küchen- oder Wohndesign-Services in Anspruch nehmen, möglicherweise Dinge wie Geräte und Wasserhähne über uns bestellen, die von einem unserer Drittanbieter stammen. Es gelten ihre eigenen Rückgabe- und Garantierichtlinien und nicht unsere.

Seien Sie versichert, dass Ihre gesetzlichen Rechte unberührt bleiben.