Wir wissen, dass das Leben hektisch sein kann und das Warten auf eine Lieferung störend sein kann. Deshalb bieten wir zwei Lieferservices an.

1. Für jede Bestellung, die mit unserem White Glove-Service geliefert wird, der die Lieferung von Möbeln in einen Raum Ihrer Wahl, den Zusammenbau und die Entfernung der Verpackung umfasst, werden wir uns vorab mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen für Sie passenden Termin und Zeitpunkt zu vereinbaren.

• Bei Bestellungen, die nach England und Wales geliefert werden, erfolgt dies innerhalb von 5–10 Werktagen (zusätzlich zur Produktverfügbarkeitszeit).
• Für die Lieferung nach Schottland und Irland erfolgt die Lieferung innerhalb von 7–14 Werktagen (zusätzlich zur Produktverfügbarkeitszeit).

2. Bei kleineren Bestellungen wie Zubehör und Beleuchtung liefern wir diese innerhalb von 3–5 Werktagen über unseren zugelassenen Kurierdienst.

Wenn Ihre Bestellung außerdem eine Mischung aus größeren Möbelstücken und kleineren Accessoires enthält, werden diese wahrscheinlich separat versandt, Sie müssen jedoch nur für den White Glove-Lieferservice bezahlen.

Wenn Ihre Bestellung mehr als 100 £ (oder 150 € in Irland) kostet, erfolgt die Lieferung kostenlos.

Für Bestellungen unter 100 £ (oder 150 € in Irland) beträgt der Preis 6,95 £ (oder 19 € in Irland).

Für die Highlands und Inseln beträgt der Preis 17,50 £ für die Paketzustellung und 300 £ (ohne Fährgebühren) für Möbel. Der Standardservice für diese Gebiete ist eine Palettenlieferung bis zur Bordsteinkante. Sollten Sie von außerhalb des britischen Festlandes (außer Nordirland) bestellen, werden alle Artikel über unsere sorgfältig ausgewählten internationalen Lieferpartner versendet. In einigen Fällen können wir auf Wunsch unseren White-Glove-Service anbieten. Preis auf Anfrage.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr neues Stück durch Türen und enge Kurven, Treppen hinauf und unter Decken passt. Wenn für den Einbau Türrahmen, Fenster oder Geländer entfernt werden müssen, tun Sie dies vor unserer Ankunft. Wir haben ein „Passt es?“ zusammengestellt. Leitfaden , der Ihnen bei der Vorbereitung hilft und dafür sorgt, dass Ihr Liefertag reibungslos verläuft.

Obwohl wir immer unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung an dem von uns angegebenen Tag geliefert wird, kann es in sehr seltenen Fällen zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen. Selbstverständlich werden wir schnellstmöglich einen neuen Termin vereinbaren. Außerdem kann es gelegentlich etwas länger dauern, bis wir an entlegene Orte liefern. Und manchmal können Lieferungen von verschiedenen Standorten kommen und getrennt ankommen, aber dafür werden Ihnen keine zusätzlichen Kosten berechnet.

2. Neptune Lieferservice nach Hause

Für große Bestellungen oder solche, die große Möbelstücke enthalten, bieten wir unseren eigenen Neptune Lieferservice nach Hause an. Ihre Lieferung wird von unserem eigenen Neptune-Team mit unserer eigenen Fahrzeugflotte abgewickelt. Jeder Fahrer ist sorgfältig geschult, um Ihre Möbel mit der gleichen Sorgfalt und Aufmerksamkeit zu liefern, auszupacken und zu montieren, die wir bei der Herstellung anwenden.

• Wir werden Sie im Voraus kontaktieren, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren.
• Für Lieferungen an die meisten Adressen auf dem britischen Festland (nicht abgelegene Gebiete)* streben wir eine Lieferung innerhalb von 14 Tagen nach Eintreffen Ihres Produkts bei uns an.
• In abgelegenen Gebieten des Vereinigten Königreichs, den Highlands und Islands* sowie der Republik Irland erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 21 Tagen nach Eintreffen Ihres Produkts bei uns.
• Lieferungen in Nordirland und der Republik Irland werden von unseren vertrauenswürdigen Partnern abgewickelt.
• Andere internationale Lieferungen werden über unsere Geschäfte in den jeweiligen Gebieten arrangiert.
• Bitte beachten Sie, dass Ihr Liefertermin erst bestätigt ist, wenn unser Neptune Home Delivery Bookings Team Sie kontaktiert hat.
• Die Funktion „Meine Bestellung verfolgen“ ist für diesen Service nicht anwendbar.

* Eine vollständige Liste der Postleitzahlen, die als abgelegen oder Highlands & Islands gelten, finden Sie in der Tabelle unten.

Es gibt drei Service-Stufen innerhalb unseres Neptune Lieferservice nach Hause, wobei die am besten geeignete automatisch auf Ihr
gewähltes Produkt angewendet wird.

Standardlieferung – kleinere Möbelstücke, die nur minimale Montage erfordern, oder Artikel, die leicht beschädigt werden können, z.B. große Fußhocker, größere Drucke oder Spiegel

• Die Artikel werden an Ihrer Haustür oder am Eingang geliefert.
• Das Produkt erfordert eine minimale Montage, daher wird keine Montage oder Installation angeboten, es sei denn, Sie wechseln zu unserem Premium-Lieferservice nach Hause.
• Gelegentlich können Lieferungen von einem alternativen, vertrauenswürdigen Kurierpartner abgewickelt werden, was bedeutet, dass die Verpackung nicht entfernt werden kann.

Für abgelegene Gebiete des Vereinigten Königreichs, Highlands & Islands ist unser Standardservice die Lieferung per Palette bis Bordsteinkante. Die Preise für unseren Neptune Lieferservice nach Hause finden Sie in der Tabelle unten.

Premium-Lieferung - die meisten Möbelstücke, z.B. Sofas, Betten, Kommoden, Esstische

• Ihre Bestellung wird in den Raum Ihrer Wahl geliefert.
• Der Preis beinhaltet das Auspacken, die Montage und die Entfernung aller Verpackungen zum Recycling.
• Abwicklung durch unser eigenes, von Neptune geschultes Zweier-Lieferteam.

Für abgelegene Gebiete des Vereinigten Königreichs, Highlands & Islands ist unser Standardservice die Lieferung per Palette bis Bordsteinkante. Die Preise für unseren Neptune Lieferservice nach Hause finden Sie in der Tabelle unten.

Projektlieferung - große, hochwertige oder komplexe Produkte wie Küchen, Badezimmerwaschtische, mehrere Produkte für Heimdesignprojekte oder modulare Chawton-Möbel

• Verwaltung durch ein spezialisiertes Zweierteam, mit längerer vor Ort zugewiesener Zeit für sorgfältiges Handling und Aufbau, falls zutreffend.
• Küchen- und Badezimmerartikel – werden verpackt in den Raum Ihrer Wahl geliefert, zur späteren Installation durch qualifizierte Installateure.
• Heimdesignprojekte – beinhaltet das Auspacken und Platzieren aller Artikel, einschließlich großer Accessoires.
• Chawton-Möbel: Artikel bis zu zwei Ebenen Höhe werden von unserem Team montiert. Höhere Teile, die eine geschicktere Installation erfordern, werden verpackt zur späteren Montage geliefert.

Für abgelegene Gebiete des Vereinigten Königreichs, Highlands & Islands ist unser Standardservice die Lieferung per Palette bis Bordsteinkante. Bitte beachten Sie die Tabelle unten,
um die Preise für unseren Neptune Lieferservice nach Hause zu sehen.

Lieferzeiten:

• Die üblichen Lieferzeiten sind in der obigen Tabelle aufgeführt. Bitte beachten Sie, dass diese verlängert werden können, insbesondere um Feiertage herum.
• Wir versenden Ihre Bestellung in der Regel, sobald alle Artikel versandbereit sind. Die Lieferzeiten beginnen, wenn das letzte Teil Ihrer Bestellung in unserem Lager eintrifft.
• Bei Bestellungen mit voraussichtlichen Lieferzeiten versenden wir die Produkte entweder sofort nach Erhalt oder kontaktieren Sie, um die Lieferung über den Neptune Home Delivery Service zu vereinbaren.
• Wenn Sie außerhalb des britischen Festlandes oder Nordirlands bestellen, werden die Artikel über unsere internationalen Lieferpartner versandt.
• Für internationale Lieferungen außerhalb der Republik Irland wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Geschäft.

Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung am angegebenen Tag zu liefern, jedoch können gelegentlich unvorhergesehene Verzögerungen auftreten. Selbstverständlich werden wir Ihre Lieferung so schnell wie möglich neu terminieren. Lieferungen, insbesondere an abgelegene Orte, können etwas länger dauern als angegeben. Außerdem kann Ihre Bestellung von verschiedenen Standorten versandt werden und separat eintreffen, aber es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wir hoffen zwar, dass Sie von Ihrem neuen Neptune-Design begeistert sein werden, aber wenn nicht, ist das auch in Ordnung.

Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung unserer Möbel, Accessoires oder Wohndekorationsmaterialien stornieren möchten, können Sie dies vor dem Versand tun.

Auf Bestellung gefertigt – Wenn Sie Designs auf Bestellung anfertigen möchten, müssen Sie dies innerhalb von 7 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung tun, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Nach Ablauf der 7 Tage können Sie Ihre auf Bestellung gefertigten Designs nicht mehr stornieren, ändern oder zurückgeben.

Auf Bestellung bemalt – Wenn es um Designs geht, die auf Bestellung bemalt werden, und um unsere bemalten Einbauteile (Küchen, Badezimmerschränke, Buckland-Sitzbänke, Pembroke-Regale und Chawton), müssen Sie dies 28 Tage im Voraus tun, wenn Sie stornieren möchten bis zu Ihrem Liefertermin, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Nach Ablauf der 28 Tage können Sie Ihre auf Bestellung bemalten Produkte nicht mehr stornieren, ändern oder zurücksenden.

Kehrt zurück

Wir haben ein 28-tägiges Rückgaberecht und nehmen die meisten Produkte gerne zurück, solange sie in der Originalverpackung (es sei denn, wir haben diese für Sie mitgenommen) und ohne Gebrauchsspuren sind.

Ansonsten gibt es noch ein paar Dinge zu wissen:

• Sollten Sie mit der Lieferung nicht zufrieden sein, können Sie diese noch am selben Tag zurücksenden. Sagen Sie uns einfach Bescheid, bevor wir abreisen, und wir nehmen es Ihnen ohne zusätzliche Kosten mit. Wir befürchten, dass wir Ihre Versandkosten nicht erstatten können.
• Für per Kurier gelieferte Artikel, die online gekauft wurden, kostet die Paketabholung 9,95 £ (oder 19 € in Irland).
• Für Möbel, die mit unserem White-Glove-Service geliefert werden, müssen wir 50 £ (150 £ außerhalb des britischen Festlandes – Highlands und Inseln) für die Abholung des von Ihnen zurückgegebenen Stücks berechnen, es sei denn, Sie teilen uns mit, wann wir es liefern, und wir nehmen es entgegen zurück bei uns.
• Sie können eine Matratze nur zurückgeben, wenn sie sich noch in der Plastikverpackung befindet.
• Zugeschnittene Stoffe können nicht zurückgegeben werden.
• Und wenn Sie Ihr Design im Geschäft gekauft haben, geben Sie es bitte in einem Geschäft im selben Land (Großbritannien oder Irland) zurück.

Wir nehmen unseren Lieferservice ernst und gestalten unsere Verpackung so, dass der Inhalt sicher und fest verpackt ist. Aber in dem (sehr) unwahrscheinlichen Fall, dass Ihnen etwas auffällt, das nicht ganz stimmt, teilen Sie uns einfach Bescheid, sobald Sie das Problem entdecken, und fügen Sie, wenn möglich, ein paar Fotos bei, und wir werden das Problem beheben.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, füllen Sie bitte das Online-Rückgabeformular auf unserer Website aus oder rufen Sie uns einfach an. Sie können auch jedes einzelne Neptune-Geschäft aufsuchen, wenn Sie Zubehör zurückgeben möchten.

Das Einzige, was ich noch zu sagen habe, ist, dass Sie, wenn Sie unsere Küchen- oder Wohndesign-Services in Anspruch nehmen, möglicherweise Dinge wie Geräte und Wasserhähne über uns bestellen, die von einem unserer Drittanbieter stammen. Es gelten ihre eigenen Rückgabe- und Garantierichtlinien und nicht unsere.

Seien Sie versichert, dass Ihre gesetzlichen Rechte unberührt bleiben.

Produktspezifische Ausschlüsse

Matratzen können nur in unbeschädigter Originalverpackung zurückgegeben werden

• Auf Bestellung gefertigte Artikel (einschließlich Polstermöbel und lackierte Möbel) können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind beschädigt
• Auf Bestellung zugeschnittene Stoffe oder Vorhänge können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind beschädigt
• Artikel, die in unserem Archivverkauf, bei saisonalen Reduzierungen oder im Sale gekauft wurden, sind nicht durch unsere üblichen Garantien abgedeckt, es sei denn, sie sind fehlerhaft. Bei Online-Kauf müssen einwandfreie Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
• Geschenkkörbe, die Lebensmittel und andere verderbliche Waren mit einem Verfallsdatum enthalten, können nicht zurückgegeben werden
• Keiner dieser Ausschlüsse berührt Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich der im Consumer Rights Act 2015 und den Consumer Contracts Regulations 2013 festgelegten Rechte

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wir nehmen unseren Lieferservice ernst und entwickeln unsere Verpackungen so, dass der Inhalt sicher und fest verpackt ist. Sollte wider Erwarten etwas nicht ganz in Ordnung sein, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit, am besten mit Fotos, und wir werden uns darum kümmern.

• Um eine Rücksendung zu veranlassen, füllen Sie bitte das Online-Rücksendeformular auf unserer Website aus oder rufen Sie uns einfach an. Sie können auch einen beliebigen eigenständigen Neptune Store besuchen, wenn Sie Zubehör zurückgeben möchten.
• Der einzige weitere Hinweis ist, dass Sie, wenn Sie unsere Küchen- oder Wohndesign-Services nutzen, möglicherweise Artikel wie Geräte und Armaturen über uns bestellen, die von einem unserer Drittanbieter stammen. Es gelten dann deren Rückgabe- und Garantiebedingungen und nicht unsere.