Wir bei Neptune sind stolz darauf, Möbel zu entwerfen, die die Zeit überdauern – sowohl stilistisch als auch handwerklich. Daher gewähren wir auf jedes Stück eine lebenslange Garantie. Jedes Möbelstück – auch maßgeschneiderte Designs – wird ausschließlich aus den besten Materialien und mit bewährten Techniken gefertigt und ist darauf ausgelegt, Sie jahrelang zu erfreuen.

Teilnahmeberechtigung

Unser Neptun
Die lebenslange Garantie gilt ab dem 1. April 2025 für alle neuen Möbelstücke, die ab diesem Datum gekauft werden. Für Möbel, die innerhalb der letzten fünf Jahre gekauft wurden, behalten wir uns vor, die bisherige fünfjährige Garantie zu verlängern und an den Umfang unserer neuen Garantie anzupassen.

Der Versicherungsschutz ist auf den ursprünglichen Eigentümer beschränkt. Bewahren Sie daher bitte Ihren Kaufbeleg auf, da Ihr Kassenbon als Nachweis für Ihre lebenslange Garantie dient. Gleiches gilt für Möbel, die Sie geschenkt bekommen haben – ohne Kaufbeleg können Ansprüche nicht bearbeitet werden.

Was ist abgedeckt?

Egal ob Sofa, Kommode oder Esszimmergarnitur: Bei uns sind alle Konstruktionselemente unserer Möbel abgedeckt. Dazu gehören Rahmen, Gelenke, Scharniere, Griffe sowie die Rahmen und Federn unserer Polster.

Für Polstermöbel – darunter Sofas, Sessel, Fußhocker, Ottomanen, Kopfteile und Esszimmerstühle – bieten wir eine dreijährige Garantie auf Stoff und Kissenfüllungen, während für den Rahmen unsere lebenslange Garantie gilt.

Unsere Garantie gilt ausschließlich für den privaten Gebrauch im Land des Kaufs und nicht für gewerbliche Zwecke. Unter „privater Nutzung“ verstehen wir die Nutzung der Möbel in einem Privathaushalt oder einer Wohnung. Ausgeschlossen ist die Nutzung in gewerblichen Umgebungen wie Hotels, Büros, Mietobjekten oder auf Kurzzeitvermietungsplattformen wie Airbnb.

Wir behalten uns das Recht vor, die Versicherungsbedingungen jederzeit zu ändern.

Was wir nicht abdecken

• Möbel, die außerhalb von Neptune verändert oder repariert wurden.
• Unfallschäden, wetterbedingte Schäden, Wasserschäden, unsachgemäße Reinigung oder jegliche Probleme, die durch Vernachlässigung oder Nichtbefolgen unserer Pflegeanleitungen verursacht wurden.
• Normale Abnutzung, wie Dellen und Kratzer.
• Natürliche Veränderungen im Laufe der Zeit, darunter Ausbleichen und Rissbildung im Holz sowie Farbabweichungen bei Stoffen und Farben.
• Ehemalige Ausstellungsstücke oder Designs, die in unserem Neptune Outlet gekauft wurden.
• Weiterverkaufte Artikel und Second-Hand-Designs.
• Umstände, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen.
• Ausbleichen des Stoffes durch natürliche Lichteinwirkung.
• Übermäßiger Verschleiß, einschließlich Schäden durch Haustiere.
• Glas ist nicht abgedeckt und sollte nicht direkter Sonneneinstrahlung ausgesetzt werden.
• Schäden an Ihrem Haus, die durch die Installation oder Verwendung unserer Produkte verursacht werden.
• Rostschäden – diese können Sie vermeiden, indem Sie die Hinweise in unseren Pflegehinweisen beachten.
• Artikel, die außerhalb des Kauflandes oder außerhalb von Wohngebieten verwendet werden. Internationale Geschäfte informieren über weitere Länder, in denen die Lieferung zugelassen ist.
• Alle Gartenmöbel (mit separater 5-Jahres-Garantie).

Gartenmöbel

Aufgrund der unterschiedlichen Witterungsbedingungen gilt für unsere Gartenmöbel eine 5-Jahres-Garantie statt einer lebenslangen. Um sie in optimalem Zustand zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, unsere Pflegehinweise zu befolgen und sie im Winter im Haus zu lagern oder abzudecken, um unnötige Witterungseinflüsse zu vermeiden.

Einzelheiten zu unseren Garantien für andere Produktkategorien finden Sie im Abschnitt „Unsere Garantien“ in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier.

Pflege Ihrer Holzmöbel

Holz ist ein lebendiges Material mit einzigartiger Maserung, Astlöchern und Farbgebung. Es reagiert ständig auf Umweltveränderungen wie Temperatur und Feuchtigkeit. Wenn Ihre Holzmöbel in ihrem neuen Zuhause stehen, ist eine gewisse natürliche Holzbewegung zu erwarten – das gehört zu ihrem Charakter.

Weitere Einzelheiten zur Pflege Ihrer Holzmöbel finden Sie in unserer vollständigen Pflegeanleitung.

So melden Sie einen Anspruch

Wenn Ihre Möbel im Rahmen der Garantie repariert oder ersetzt werden müssen, wenden Sie sich bitte an unser Customer Experience-Team unter der Telefonnummer 01793 934 011 oder per E-Mail an customerexperience@neptune.com

Wir sind von Montag bis Freitag (8–18 Uhr), Samstag (9–17:30 Uhr) und Sonntag (10–16 Uhr) erreichbar.

Bei Käufen über ein internationales, irisches oder Partnergeschäft wenden Sie sich bitte direkt an das Geschäft, um den Anspruch geltend zu machen.

Der Schadenprozess

Ihre lebenslange Garantie stellt sicher, dass Ihre Möbel im Falle von Problemen, die von der Garantie abgedeckt sind, nach Möglichkeit repariert werden.

• Alle Reparaturen werden von qualifizierten, von Neptune beauftragten Technikern durchgeführt. Sollten die Originalmaterialien nicht mehr verfügbar sein, behalten wir uns das Recht vor, ein alternatives, aber gleichwertiges Material für die Reparatur zu verwenden. Neptune übernimmt die Kosten für Abholung, Aufarbeitung und Rücksendung innerhalb Großbritanniens. Bei Käufen außerhalb Großbritanniens gilt weiterhin eine lebenslange Garantie auf die Produkte. Unsere Leistungen können über den internationalen Shop eingelöst werden, bei dem Sie den Artikel ursprünglich gekauft haben.
  
  
• Sollte Ihr Artikel unwiederbringlich verloren gehen, ersetzen wir ihn nach Möglichkeit durch ein gleichwertiges Ersatzteil. Sollte das Original nicht mehr verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine passende Alternative in gleicher Qualität und Ausführung an. Gegebenenfalls behalten wir uns außerdem das Recht vor, Ihren Artikel durch ein Neptune Outlet-Produkt ähnlichen Alters und Zustands zu ersetzen.

• Wir übernehmen alle Versandkosten für Ersatzteile sowie die Arbeitskosten für Reparaturen an Neptune-Möbeln. Während die Kosten für Reparaturen oder Ersatzteile in unserer Garantie enthalten sind, gehen alle Arbeitskosten Dritter – wie z. B. für Klempner oder Elektriker, die für die Wartung von Einbaumöbeln erforderlich sind – zu Lasten des Kunden. Diese Richtlinie gilt nur innerhalb Großbritanniens. Für internationale Standorte und Irland übernimmt Neptune die Versandkosten für Ersatzteile. Die Reparaturbedingungen unterliegen den Geschäftsbedingungen des jeweiligen Partners und werden von Neptune unterstützt.
  
  
• Wenn Ihre Möbel repariert werden, bleibt die ursprüngliche Garantie in Kraft und erlischt am ursprünglichen Ablaufdatum, basierend auf dem ursprünglichen Kaufdatum.
  

Bitte beachten Sie, dass sich Holz, Stoffe und lackierte Möbel im Laufe der Zeit natürlich verändern. Wenn Sie mehrere Stücke aus derselben Kollektion gekauft haben, kann es zu leichten Farbabweichungen zwischen den Originalstücken und den neuen Möbeln kommen. Das ist völlig normal, da sich alle Möbel leicht verändern. Wir bieten Ihnen immer das Möbelstück an, das innerhalb unserer aktuellen Kollektion am ehesten dem Original entspricht.

Unsere Rückgaberichtlinien

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem neuen Neptune-Design zufrieden sind, verstehen aber auch, dass manchmal etwas schiefgeht. Deshalb bieten wir ein 28-tägiges Rückgaberecht und nehmen die meisten Produkte gerne zurück, sofern sie sich in der Originalverpackung befinden (es sei denn, wir haben diese für Sie entfernt) und keine Gebrauchsspuren aufweisen. Dieses Rückgaberecht gilt innerhalb Großbritanniens. Für internationale und irische Rücksendungen beachten Sie bitte die lokalen Gesetze und die Bedingungen unserer regionalen Partner.

Für Möbel, die mit unserem Neptune Home Delivery Service geliefert wurden, müssen wir die ursprünglichen Lieferkosten von Ihrer Rückerstattung abziehen, um das zurückgesendete Stück abzuholen. Sofern Sie den Artikel nicht bei der Lieferung zurückgeben möchten, nehmen wir ihn kostenlos mit. Die Versandkosten betragen:

Standardlieferung – Vereinigtes Königreich (Festland und Highland) 30 £ / Nordirland 50 £ / Republik Irland 60 €

Premiumversand – Vereinigtes Königreich (Festland und Highland) 60 £ / Nordirland 100 £ / Republik Irland 120 €

Projektabwicklung – Vereinigtes Königreich (Festland und Highland) 150 £ / Nordirland 200 £ / Republik Irland 250 €

Maßanfertigungen – Bei Möbeln, die auf Bestellung gefertigt werden, müssen Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung stornieren, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Nach Ablauf dieser Frist sind Stornierungen, Änderungen oder Rückgaben nicht mehr möglich.

Lackierte Möbel – Für lackierte Möbel und unsere lackierten Einbaumöbel – darunter Küchen, Badezimmerschränke, Buckland-Sitzbänke, Pembroke-Regale und Chawton – müssen Sie mindestens 28 Tage vor dem Liefertermin stornieren, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Danach sind Stornierungen, Änderungen oder Rückgaben nicht mehr möglich. Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Liefertermin zu bestätigen.

Weitere Einzelheiten finden Sie hier in unseren Rückgaberichtlinien.