Hier finden Sie Antworten auf Ihre häufigsten Fragen zu Geschenkkarten. Wir haben versucht, alles aufzunehmen, was Sie wissen möchten. Wenn Sie jedoch eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.

Kauf einer Geschenkkarte

Wie viel Geld kann ich auf eine Geschenkkarte einzahlen?

Sie können gedruckte oder elektronische Geschenkkarten zwischen 10 und 5.000 £ online oder in jedem Neptune-Geschäft im Vereinigten Königreich kaufen. Wenn Sie ein Exemplar im Wert von mehr als 5.000 £ kaufen möchten, rufen Sie uns einfach unter 01793 934 011 an und wir kümmern uns um das Problem.

Ich kaufe eine E-Geschenkkarte, habe aber die falsche E-Mail-Adresse eingegeben. Was soll ich tun?

Machen Sie sich keine Sorgen, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und wir kümmern uns darum. Solange die Geschenkkarte noch nicht ausgegeben wurde, stornieren wir sie und schicken Ihnen eine neue an die richtige E-Mail-Adresse.

Kann ich eine Geschenkkarte bestellen, die an jemanden außerhalb des Vereinigten Königreichs geliefert wird?

Sie können eine E-Geschenkkarte bestellen, um sie an einen Freund außerhalb des Vereinigten Königreichs zu verschenken, dieser kann sie jedoch nur auf unserer britischen Website oder in unseren Geschäften hier einlösen. Derzeit bieten wir für unsere gedruckten Geschenkkarten keinen internationalen Versand an.

Übergeben Sie mir oder der Person, der ich sie schenken möchte, die Geschenkkarte?

Wenn es um eine gedruckte Geschenkkarte geht, liegt die Entscheidung ganz bei Ihnen. Wir können es direkt an den Empfänger senden und eine kurze Nachricht von Ihnen hinzufügen, oder Sie können es zu Ihnen nach Hause liefern lassen, wenn Sie es in eine Grußkarte stecken oder es persönlich überreichen möchten. Eine E-Geschenkkarte geht direkt an die Person, der Sie sie schenken (die Person, deren E-Mail-Adresse Sie in das Empfängerfeld eingeben).

Geben Sie Ihre Geschenkkarte aus

Muss ich meine Geschenkkarte aktivieren, bevor ich sie ausgeben kann?

Sobald Sie Ihre Geschenkkarte erhalten haben, müssen Sie nichts mehr tun, um sie zu aktivieren. Es wird sofort funktionieren.

Wo kann ich meine Geschenkkarte ausgeben?

Sie haben dann zwei Jahre (ab dem Ausstellungsdatum) Zeit, es zu nutzen. Dies können Sie in jedem unserer Geschäfte (mit Ausnahme unseres Outlet-Stores, Neptune by's und Store-in-Stores) oder online tun, sofern Sie dazu berechtigt sind Geben Sie es im selben Land aus, in dem Sie es gekauft haben. Das Ausstellungsdatum sollte auf Ihrer Quittung angegeben sein. Wenn Sie es jedoch nicht finden können, rufen Sie einfach unser Kundendienstteam unter 01793 934 011 an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie kann ich meine Geschenkkarte im Geschäft einlösen?

Geben Sie Ihren ausgedruckten Geschenkgutschein einfach an der Kasse einem unserer Hausspezialisten ab oder zeigen Sie ihm Ihren ausgedruckten oder auf Ihrem Telefon gespeicherten E-Geschenkgutschein (den wir Ihnen per E-Mail zusenden) vor.

Wie gebe ich es online aus?

Geben Sie einfach den 21-stelligen Code und die PIN-Nummer auf Ihrer Karte (oder in Ihrer E-Mail, wenn es sich um eine E-Geschenkkarte handelt) in die Felder im Zahlungsteil der Checkout-Seite ein.

Wofür kann ich es ausgeben?

Mit Ihrer Geschenkkarte können Sie alle Stücke unserer Kollektion kaufen, von Möbeln über Accessoires, Beleuchtung bis hin zu Farben, und auch für unsere Dienstleistungen (wie Küchendesign und unsere maßgeschneiderten Vorhänge und Jalousien). Sie können es auch zusammen mit einer Werbeaktion oder auf ehemaligen Ausstellungsstücken verwenden – jedoch nicht auf Designs aus unserem Outlet. Sie können damit auch keine weitere Geschenkkarte kaufen.

Wie lange muss ich meine Karte nutzen, bevor sie abläuft?

Sie können Ihre Karte bis zu zwei Jahre lang nach dem Kauf verwenden (das Datum finden Sie auf Ihrer Quittung, wenn Sie nicht sicher sind, wann das sein wird, oder kontaktieren Sie uns, damit wir das für Sie herausfinden können). Sie können diese Zeit jedoch nicht verlängern.

Was passiert, wenn ich nicht das gesamte Guthaben auf meiner Karte auf einmal ausgebe?

Wenn Sie nicht den gesamten Betrag auf Ihrer Karte ausgeben, verbleibt diese bis zum Ablaufdatum dort, bis Sie sie das nächste Mal nutzen möchten.

Ich kann mich nicht erinnern, wie viel auf meiner Karte ist. Gibt es eine Möglichkeit, das herauszufinden?

Geben Sie einfach die 21-stellige Nummer sowie den PIN-Code ein (diese finden Sie auf Ihrer Karte oder in der E-Mail, die wir mit Ihrer E-Geschenkkarte verschickt haben).

Kann ich meiner Geschenkkarte Geld hinzufügen?

Es tut uns leid, aber Sie können eine vorhandene Geschenkkarte nicht aufladen. Sie können aber durchaus noch eins bestellen.

Was passiert, wenn ich meine Geschenkkarte verliere oder beschädige?

Machen Sie sich keine Sorgen, lassen Sie es uns einfach wissen. Wir stornieren die Karte und senden Ihnen eine neue Karte mit dem Restguthaben zu. Sie müssen uns lediglich mitteilen, wo Sie es gekauft haben (online oder in einem unserer Geschäfte) und uns, wenn möglich, eine Kopie der Quittung vorlegen, damit wir überprüfen können, ob es sich um Ihre Geschenkkarte handelt.

Was mache ich mit meiner Karte, wenn ich das gesamte Guthaben dafür ausgegeben habe?

Sie müssen Ihre Geschenkkarte nicht behalten, nachdem Sie sie ausgegeben haben. Wenn Sie später entscheiden, dass Sie eines der damit gekauften Stücke zurückgeben möchten, können wir Ihnen eine neue Geschenkkarte mit aktivierter Rückerstattung geben.

Stornierung und Rückgabe

Kann ich meine Geschenkkartenbestellung stornieren?

Das hängt davon ab, ob Sie eine E-Geschenkkarte oder eine gedruckte Geschenkkarte gekauft haben. Solange wir die Geschenkkarte noch nicht verschickt haben, können Sie Ihre gedruckte Geschenkkarte stornieren. Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn wir sie per Post eingeschickt haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf. Leider können Sie eine E-Geschenkkarte nicht stornieren, da wir sie sofort versenden.

Kann ich eine Geschenkkarte zurückgeben?

Wir befürchten, dass das nicht der Fall ist. Wenn Sie jedoch Hilfe bei der Entscheidung benötigen, was Sie mit Ihrer Geschenkkarte kaufen möchten, schauen Sie einfach in einem unserer Geschäfte vorbei oder rufen Sie unser Kundendienstteam an. Wir haben in unserem Tagebuch auch viele Inspirationen zusammengestellt, die Ihnen vielleicht einige Ideen geben, wofür Sie es ausgeben sollten.

Ich möchte etwas zurückgeben, das ich mit meiner Neptune-Geschenkkarte gekauft habe. Wie gehe ich vor?

Sie können alle Designs, die Sie mit Ihrer Geschenkkarte gekauft haben, wie gewohnt zurückgeben. Alle Details zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie hier . Wir erstatten Ihnen den Betrag auf eine neue Geschenkkarte und schicken Ihnen diese zu. Oder wenn Sie ein Accessoire in einem unserer Geschäfte gekauft haben, können Sie es zusammen mit der Geschenkkarte, die Sie bereits haben, zurückbringen und wir können Ihnen den Betrag auf diese Karte zurückerstatten, wenn Sie möchten.